MEDICION DEL SERVICIO
Descripción
Medicion de satisfaccion, medicion calidad y oportunidad
MODELO DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO es un modelo desarrollado por CONSULCLIENT en donde tenemos visualizadas todas las herramientas de los sistemas de medicion aplicables sobre una plataforma de servicio que presta una organizacion. Se parte de la realizacion de un DIAGNOSTICO situacion por lineas de servicio, apalancado en procesos. El diagnostico se realiza presencial y con metodologias de clientes misterioso. Con el levantamiento de la informacion se estructuran los procesos de intervencion y se realiza la primera plataforma del modelo de EXCELENCIA en el servicio, teniendo en cuenta las necesidades de la organizacion y de los clientes. El diseño se efectua a la medida de la organizacion y con la herramientas suministrada la organizacion inicia el procesos de implementacion y mejoramiento. La metodologia permite que la organizacion apropie el conocimiento y utilice las herramientas suministradas para ajustarlo a su proceso actual, mejorarlo e iniciar el desarrollo de nuevas formas de mejoramiento
MODELO DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO es un modelo desarrollado por CONSULCLIENT en donde tenemos visualizadas todas las herramientas de los sistemas de medicion aplicables sobre una plataforma de servicio que presta una organizacion. Se parte de la realizacion de un DIAGNOSTICO situacion por lineas de servicio, apalancado en procesos. El diagnostico se realiza presencial y con metodologias de clientes misterioso. Con el levantamiento de la informacion se estructuran los procesos de intervencion y se realiza la primera plataforma del modelo de EXCELENCIA en el servicio, teniendo en cuenta las necesidades de la organizacion y de los clientes. El diseño se efectua a la medida de la organizacion y con la herramientas suministrada la organizacion inicia el procesos de implementacion y mejoramiento. La metodologia permite que la organizacion apropie el conocimiento y utilice las herramientas suministradas para ajustarlo a su proceso actual, mejorarlo e iniciar el desarrollo de nuevas formas de mejoramiento
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